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短篇｜如沐

一

八月的省城是如此的炎熱，院子里的幾棵老槐樹在路燈的交映下，平鋪在地面形成斑駁的樹影，樹悄的枝椏一動不動的，一絲風(fēng)都不曾在這個悶熱的夜晚刮過，鳥兒已經(jīng)落巢過夜了，鳴蟬也早已停止了躁動，這幢九十年代初的老式院落，基本住的都是外來務(wù)工人員，拖家?guī)Э?，孩子就在社區(qū)那所民辦小學(xué)里讀書，像陳靜老師這樣既是省城戶口，又是退休中學(xué)高級教師資格，住在如此簡陋出租屋里的，怕是方圓幾里也找不到第二個了。

陳靜老師一臉安祥地瞧著那像個小瘋子的孫子，孩子跟著院子里幾個同齡小朋友歡快地跳著、笑著，那只有他們那個年齡才有的快樂卻是如此的單純與天真，仿佛這個世界除了游戲與嘻鬧，一切的是非與變故都跟他們那么遙遠(yuǎn)！陳老師那張安祥的臉早已從一年前所有的悲痛中走出來，已經(jīng)七十四歲高齡了，如果自己不能夠用那從容與平和的心態(tài)去面對生活，于兒媳與自己疼愛的小孫子，又莫不是雪上加霜的悲涼！

這五年是如何度過來的，她已經(jīng)不愿意去回憶，所有的不如意只能像大壩里的洪水，拉開閘門把洪水泄出來，讓那大壩里的水隨著時間的推移，慢慢地回歸到清澈的畫面。兒媳玉婷真的沒得說，自從大兒子周志明去年四月份走后，守著陳靜老師這個婆婆與幼子軍兒，起早貪黑，三十一歲年紀(jì)輕輕的，從來沒有說過半句重話，軍兒生性活潑，一年多來只是偶爾問他媽媽：“爸爸去哪兒啦？”玉婷要么告訴孩子“爸爸去廣東啦！”、要么對孩子說“爸爸出國工作了?！标愳o老師聽著兒媳對小孫子說的話，面部附和著微笑，心里卻是翻江倒海般的憂傷。

小孫子已經(jīng)成為了陳老師人生最大的精神寄托了，教了一輩子書，退休了還被學(xué)校返聘三年，“全國優(yōu)秀教師”拿過三回，“省級優(yōu)秀教師”、“市級優(yōu)秀教師”已經(jīng)差不多二十幾回了，那些證書、獎杯一律封存在那個跟了自己大半輩子的香樟樹木箱里，所有的榮譽對于一個古稀之年的老人來說，那就是一張紙，那龍飛鳳舞的寥寥數(shù)字都不過是幾個再尋常不過的漢字而已，相較于她一生授業(yè)教出來的學(xué)生，這一箱子的憑證，又能代表什么呢！

“陳老師呀！我可算是找到您啦！我是白河縣的鄭少華呀！八一屆的，您還記得啵？”陳靜老師從口袋里掏出那個老人手機(jī)，一個似曾相識的聲音傳來。

八一屆，那是自己曾經(jīng)在白河縣津口區(qū)中學(xué)工作過十二年的學(xué)校，自己又怎么可能忘記呢？八一屆作為班主任的她，親手給那個貧困的山區(qū)，送出了一個清華、一個北大，四十二個學(xué)生的班級，硬是考上了二十名大學(xué)生，期后通過補習(xí)，這四十二個學(xué)生還有十三人邁進(jìn)了大學(xué)的門檻，“對啰，這個鄭少華就是那個家境相對好一些，考進(jìn)清華大學(xué)的學(xué)生?！标愳o老師的思想也跟著回到了那個如火如荼的年代。

二

七十年代初期，陳靜老師大學(xué)畢業(yè)已經(jīng)五、六年，那時候的陳老師端莊優(yōu)雅，留著一頭齊耳短發(fā)，一米六五的身材，在省城的一所中學(xué)教數(shù)學(xué)，比陳老師大一歲的周天宇老師，一眼就愛上了這個靜如處子的姑娘，七一年倆人幸福地結(jié)合了。周天宇老師是教化學(xué)的，高大英俊，戴著一副黑框眼鏡，活脫脫一個儒雅書生。

上山下鄉(xiāng)的運動在六、七十年代像一股股旋風(fēng)，在這一代城市中的年輕人中刮過，“革命戰(zhàn)士是塊磚，哪里需要哪里搬！”就這樣，周天宇老師與陳靜老師母女一起來到了白河縣，陳老師父親早已亡故，花甲之年的母親也只好跟著女兒來到津口區(qū)這個貧窮的山區(qū)。

真是貧窮限制了自己的想象，陳靜老師倆夫妻加上自己的老娘，只是分了一間不足二十平米的房間，陳老師自打省城下來就知道自己懷有身孕，這眼看著一家四口如何生活？“咱先克服困難，把教學(xué)任務(wù)擔(dān)起來，困難總會解決的。”周天宇老師苦笑著安慰自己的妻子。

七十年代的鄉(xiāng)村運動的風(fēng)暴還沒有人們想象中的濃烈，但是，學(xué)生厭學(xué)之風(fēng)盛行，因為家貧，學(xué)生父母未經(jīng)報告，不讓孩子來上學(xué)留在家里干農(nóng)活，中途叫回家已經(jīng)是司空見慣的了。那時候初中只是二年制、高中也是二年制，身為初二班主任的陳靜老師家訪已經(jīng)成為了她教育工作的一個很重要的環(huán)節(jié)。

這些山區(qū)里的家庭貧困的程度，完全是自己所沒有想到的，順著羊腸小路走七、八里，再爬四、五里的山坡，稀稀落落的幾戶人家在山坡凹陷處人工挖開、踏平整，就地建起一幢四合圍院的土坯房，而那些土坯房基本都有五、六十個年頭了，很多附在墻面的那層細(xì)泥已經(jīng)松動，不停往下掉士渣，形成一層如同松樹皮溝壑縱橫的墻面，而那擋風(fēng)的那堵墻往往因為無錢添置瓦片及時檢蓋修茸，雨水順著墻角流下來，一個鮮明的豁口就這樣裸露在外。陳靜老師常常涌起“危房”的感受，就這么一個破落院子，四個角住著四戶人家，少說也有三十口人。而房間里就更不用說了，除了陳舊的木床，按照人頭標(biāo)配的椅子，一張黝黑局部發(fā)亮的飯桌，再也找不到第二件象樣的家具，一家子人穿著的衣服打著各種各樣的補丁已經(jīng)算是體面的了，有些小孩穿的破衣僅夠遮羞的，六、七歲的男孩光著身子到處走動也不是什么稀奇事兒。

陳老師慢慢地從心靈深處的震撼回過神來，這個國家一定會重視教育、改變老百勝貧困的生活，提高他們的精神面貌，“教育是國策，知識是靈魂”陳老師深信不疑，更加深了這個年輕女大學(xué)生對這片貧困落后土地的深深的痛惜與母性的愛。用她那一口純正的普通話慢慢地嘗試著去與老鄉(xiāng)們溝通交流，跟他們拉家常，一邊跟著她們干一些收麥子、摘茶葉諸如此類的農(nóng)活，壓根兒沒有那種城里大姑娘對農(nóng)村的嫌棄。久而久之，陳老師那平易近人，對學(xué)生無私的關(guān)愛在學(xué)校與家長中廣為流傳，除了一些家庭實在特別困難的學(xué)生，孩子們大多回到了教室，期間高考制度還沒有恢復(fù)，陳老師但凡遇到上面有任何招工招干的機(jī)會，一定極力推薦，必要時親自去求爹爹拜奶奶，為自己的學(xué)生找一條出路。

這么樣五年過去了，陳靜老師的兩個兒子也健康地來到了這個世界，他們夫婦給孩子取名志明、志強，希望孩子們志向遠(yuǎn)大、明曉事理，自強不息！學(xué)校也解決了他們的住房問題，分了隔鄰的兩個單間，姥姥帶著倆個大外孫一間，他們夫婦倆一間，七十年代后期，國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)的號角已經(jīng)吹響，教育的新時代即將來臨，百廢待興，人才是國家發(fā)展的根本，不學(xué)無術(shù)的人終究撐不起祖國這片晴朗的天空！高考制度的恢復(fù)勢在必然，陳老師敏銳的嗅到了國家未來的走向，想辦法給大學(xué)的老師寫信、給省城的校友們寫信，希望他們能幫忙寄過來高考復(fù)習(xí)資料。很快區(qū)中學(xué)接縣教育局文件，立即組建高中部，恢復(fù)高中二年制，七七年高考恢復(fù)的消息終于像那滾滾春雷從首都傳遍神州大地，千萬莘莘學(xué)子終于盼來了人生的曙光！

三

“陳老師呀，我們這一屆的同學(xué)準(zhǔn)備在這個月底到白河縣去舉行四十年聚會，回母校去看看，我們也快退休了，我們都特別特別想見您呢！您的聯(lián)系方式咋就換了呢？我們可是找了很多渠道才找到您啦！”這個鄭少華讀書時倒是沉默寡言的人，如今變得越來越會說了。

“這么多年了，難為你們還記著我，好，我一定去，這兩年我還沒回白河縣，也該去祭祭老母親了?！标惱蠋煄еσ鈱ψ约旱膶W(xué)生說，八三年陳靜老師的老母親因病逝去，老人家就安葬在學(xué)校旁邊的小山坡上，八九年陳老師回到省城任教仍然每年回一次白河縣，祭拜老母親也就成為了常態(tài)。

“哪能呢！您可是我們這些學(xué)生的恩師呀，一輩子良師益友遇到不少，在心里落了根的，您是唯一的一個了。”鄭少華雖貴為大學(xué)教授，不禁動情聲音哽咽著說。

“學(xué)生太瞧得起我啦！教好你們是盡了我們的本份?！标惱蠋熎届o地說。

“我來接您，您把家里地址告訴我?！编嵣偃A熱情地說。

“不要這么麻煩，我腿腳還健朗著呢！沒事，我八月二十八號就回白河縣去走走，準(zhǔn)時參加你們的聚會?！标惱蠋熞惠呑釉谙胫k法幫助別人解決麻煩，可是自己卻有了麻煩也不愿意去麻煩別人。

“不行、不行，同學(xué)們已經(jīng)說好了，不能專車把您安全帶到，要罰我一次性喝半斤白酒，您得可憐可憐我這個門生呀！”鄭少華在自己的恩師面前又回到了四十年前那個年代，課間休息老師與學(xué)生從來沒有什么嫌隙可言。陳老師既像大姐姐那樣親密，又像母親一樣的寬容，還經(jīng)常參與他們的互動游戲。

“好吧！好吧！我的手機(jī)不會關(guān)機(jī)的，到時候打電話來接我好了，我在省城青嶺湖區(qū)，過來前告訴我?！标惱蠋煹共皇桥聦W(xué)生們瞧不起自己這個老師，最艱難的日子已經(jīng)過去了，又何必因自己這點家事讓學(xué)生們跟著感嘆，徒添煩惱呢！

“聽您的，二十八日我來接您，咱先回白河縣轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，三十日參加聚會，除了語文李老師前些年病逝了，其他四位老師都會邀請參加的?！编嵣偃A按捺不住激動的心情，八年前專程拜訪了陳老師一家，這幾年竟然杳無音訊，好不容易聯(lián)系上了，馬上又可以看到自己的恩師，除了母親，怕只有陳老師這個母親一樣的存在深植于心了?？墒?，自己的老母親也于八年前離他遠(yuǎn)去了。

津口區(qū)中學(xué)至七八年正式設(shè)立高中部，首屆高一班主任就是陳靜老師，陳老師當(dāng)仁不讓地挑起了擔(dān)子，來到這個邊陲山村七年了，終于可以揚眉吐氣地施展自己的生平所學(xué)，為這個落后地區(qū)的孩子們找一條出路了，從省城恩師與校友寄過來的高考復(fù)習(xí)資料也可以派上用場了，這在年輕的陳老師心里顯得如此的意氣風(fēng)發(fā)與心潮澎拜，在人們都在削尖腦袋想著回城的時候，陳老師正在加緊備課，考慮如何讓自己的學(xué)生們不落人下風(fēng)。

這些面黃肌瘦，身著單薄、滿是補丁的孩子，來自一個個貧困的家庭，他們的父母連供應(yīng)給孩子去上學(xué)的大米都是如此艱難，常常孩子們只能帶著四斤多的薯絲、斤把白米，到學(xué)校對付著度過一個星期，看著學(xué)生們的碗中糧食，陳老師暗中流淚，每逢好不容易憑肉票割到的豬肉總是煮上一大鍋面條，叫上幾個特別困難的孩子，到家里打“牙祭”！一碗肉湯面條、兩坨豬肉，在那個年代，對于一個個食不果腹的學(xué)生來說，已經(jīng)是一種豐盛的美味佳肴了。陳老師夫婦都是下鄉(xiāng)支教的青年大學(xué)生，一個月工資一百八十元，一家人都是商品糧，應(yīng)該生活是很寬裕的，可是，她從來沒有任何積蓄，給學(xué)生們定制復(fù)習(xí)資料，幫助困難學(xué)生交那連五元錢都拿不出來的報名費，看著孩子們冬天凍得發(fā)抖，掏錢給她們添置衣棠，這一切的一切都讓孩子們感受到一種勝似母親的關(guān)愛與如沐春風(fēng)的溫暖。

臨近七九年高考前夕，學(xué)生們挑燈夜讀，二、三點鐘都不愿意去睡覺，晚上二點去教室與寢室催促學(xué)生們關(guān)燈睡覺成了陳老師最為艱難的工作。一個班三十八個學(xué)生，竟然考取十四名大學(xué)生、五名中專生，立即在全縣傳為佳話，教育局長點名要把陳老師調(diào)到縣一中去工作。陳老師婉拒了局長的好意，區(qū)高中剛剛成立，這所山區(qū)中學(xué)更需要她，至少帶出三屆高中畢業(yè)生，這是她給自己定下的目標(biāo)，八年了，這個山區(qū)純樸的人們都知道有一個知識豐富、充滿愛心的陳老師，學(xué)生們提著紅薯、黃豆，有些甚至提著臘肉到家里來，陳老師從來不收，叮囑孩子們自己正在長身體，把它們吃進(jìn)肚子里，加強營養(yǎng)，比什么都重要。

四

八零年九月新學(xué)期開始，鄭少華、李永貴這班學(xué)生共四十二名學(xué)生升入高二年級，同學(xué)們既興奮又緊張，興奮的是傳言陳靜老師要調(diào)去縣一中、終究留下來當(dāng)了他們的班主任，緊張的是前面兩屆畢業(yè)生高考都在全縣除了縣一中兩個優(yōu)秀班級之外、均取得了排在前列的可喜成績，而他們這一屆可否保住這份殊榮不得而知！

“同學(xué)們，咱們還有十個月的時間，七個月學(xué)習(xí)新知識，三個月的全面復(fù)習(xí)與鞏固提高，我不想給你們?nèi)魏蔚膲毫Γ獝u后勇、發(fā)奮才能圖強，咱們幾代人都在這塊黃土地里尋活路，終究二分薄田、三分薄地，富不了莊稼漢，讀書，通過讀書走出去?！标惱蠋熎胶偷恼Z調(diào)，淡定從容的面部表情，在這四十二雙眼睛里燃燒著一團(tuán)熊熊的火焰，那個如母親一樣存在的人竟然是如此的不怒自威。

所有的緊張學(xué)習(xí)都在有條不紊地推進(jìn)，班上四十二名學(xué)生，僅僅十三名女生，而那個名叫梁曉霞的女同學(xué)，家境富裕，父親是糧管所所長，一米六六的高挑身材，一雙明亮的大眼睛，尤其是那長長的睫毛，鑲嵌在她那白皙的臉蛋上，顯得煞是好看。偏偏這么漂亮的女生，還特別喜歡讀書，除了物理成績略有吃力，其它各課均屬絕對的優(yōu)勢，在班級中幾乎都排名在前五?！榜厚皇缗⒕雍缅稀保楦]初開的年紀(jì)終究熬不過那火辣辣的日子，梁曉霞幾乎每個星期都能收到各種不同的傳遞愛慕之情的信，有抄寫舒婷、北島朦朧愛情詩的，有自己寫愛情詩的，有直白表達(dá)相思的。梁曉霞深得陳靜老師的喜愛，自是什么都不保留，全部交給了陳老師。

“咱們的時間是如此寶貴，實在是沒有什么時間容得我們花心思了，就像廟里的苦行僧，一修行就是幾十年、一輩子，同學(xué)們，你們難道這短短的半年多的時間也熬不過去嗎？邁進(jìn)了大學(xué)的門檻，天高任鳥飛，你們可以自由放飛你們的思想。”陳老師從來不找那些寫情書的孩子去做思想工作，往往一席公之于眾的話，平時一個嚴(yán)厲而關(guān)切的眼神，就能叩擊學(xué)生們的心靈。

可是，八十年代人們的思想正在發(fā)生著翻天覆地的變化，港臺之風(fēng)正在通過各種渠道滲透到年輕的一代人中，街市上人們的穿著已經(jīng)在發(fā)生改變，喇叭褲、大波浪已經(jīng)不是什么鮮為人知的事了。

“陳老師，咱班有人欺負(fù)我。”下了晚自習(xí)之后，九點半鐘梁曉霞拿著一個手抄本找到了陳靜老師的辦公室，辦公室里只有陳老師一個人。

陳老師接過梁曉霞遞過來的手抄本，“少女之心”四個飄逸的大字赫然紙上，陳老師明白了什么問題！教育工作十六、七年了，沒有聽說過“少女之心”那是假話！陳老師是一個思想豁達(dá)的人，既然這本如此敏感的手抄本到了手上，倒要弄明白這本“奇書”又是何等的讓人所不恥！

“放心吧！老師來處理這個問題，不要放心里，晚上好好睡一覺?！标惱蠋熍闹约旱膶W(xué)生說道。

坦率一點說，這本“少女之心”壓根兒談不上什么“禁書”，三個年輕人的三角戀情以及對性愛的描寫片段，到了九十年代很多有影響力的作家都不予回避?？墒?，任何一種事情都有特定的歷史背景，八一年，中國的基礎(chǔ)教育還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有到如此開明的程度。

思慮再三，陳靜老師還是拿著手抄本去找胡校長商量處理工作，最后校長開會決定在全校進(jìn)行突擊大檢查，在寢室被子、箱子里找到三十多個手抄本，據(jù)不完全統(tǒng)計，高中近四成學(xué)生讀過手抄本，初二年級也有近三成學(xué)生讀過手抄本。這種結(jié)果是陳老師與校委會始料未及的，在陳老師的強烈要求下，胡校長終于同意不處理任何一個學(xué)生，在全校組織“文明讀書月”專項活動，讓各班推薦出十本好書，在全校集中推出十本最有價值的書，每部書由校圖書館去采購五本，公開供學(xué)生們閱讀，并且在全校組織“讀書月、優(yōu)秀讀后感”的專題征文比賽，設(shè)立三等獎、優(yōu)秀獎若干，全校的讀書風(fēng)氣立即朝著一個積極陽光的方向引領(lǐng)！

五

八月二十八日上午九點，鄭少華的電話就打過來了：“陳老師，我快到青嶺湖區(qū)委辦公樓了，我去那接您呢？”這個四十年前的得意門生仍然保持著對自己的老師那份深入骨髓的尊重與敬愛。

“想不到你這么快呢，我家離區(qū)委很近的，我馬上過來?！标惱蠋熣娴牟皇悄欠N不盡人情的人，自己的學(xué)生已經(jīng)到了家門口，進(jìn)來喝杯熱茶再稀松平常不過了，可是，這兩年白河縣城、省城的學(xué)生不知道通過什么途徑打聽到她家的情況，非得捐錢捐物的支持自己，自己一個月還有四千多元的退休金，這幾萬元的欠債，三年內(nèi)還是可以還清，房子先租住著，只要媳婦與孫子能夠健康，一家人和和睦睦的，哪里又不是家呢？

孫子前一天已經(jīng)寄養(yǎng)到他姥爺家去了，也沒什么可收拾的，陳老師把換洗衣服裝入手提袋，換好鞋，就朝區(qū)委辦公樓趕過去，鄭少華、李永貴倆人站在區(qū)委辦公樓拐角處一邊聊著天，一邊抽著煙，只見不遠(yuǎn)處一個身材略顯清瘦、頭發(fā)已然全白，背部略有些駝的老年人正朝他們跚跚走來，那個身影是如此的熟悉卻又陌生，兩個年近花甲的學(xué)生，禁不住熱淚盈眶。其實，這兩個學(xué)生通過多方打聽已經(jīng)了解了自己敬愛的老師這幾年的艱難，只是痛恨自己早沒有花心思去關(guān)心老師。

“陳老師喲，我們可算找到您啦！這要怪我們，怪我們太無義了?！眱呻p中年男人的手緊緊地握著自己的老師，不無自責(zé)地說。

“別這樣說，老師不是好好的嗎？能吃能喝，帶帶孫子，樂享天倫。”陳老師那飽經(jīng)滄桑的臉洋溢著幸福的笑容。

李永貴現(xiàn)在是核能源某省城研究所的總負(fù)責(zé)人，北大畢業(yè)以后，就投入到核能源領(lǐng)域，期間到日本深造了兩年，一個領(lǐng)域一干就是三十多年，就像他們的老師一樣干一行愛一行，在一行里務(wù)求精耕細(xì)作！

可是，這個李永貴在八一屆學(xué)生中竟然是如此的不堪！一雙打著補丁的解放鞋，只能待大晴天才敢洗，唯一的外套也只能是星期天大太陽才敢到河壩里偷偷洗完，一邊看書，一邊待著衣服晾干，飯碗里除了薯絲就是很難見到油腥味的干酸菜，一雙眼睛因為嚴(yán)重的營養(yǎng)不良幾近凹陷，就這種窘境，永貴娘常常臥床不起，永貴幾乎每個月都要請假三、四天，可是，這個李永貴卻是一個百折不扣的讀書天才，很多知識都能在他心里觸類旁通、得心應(yīng)手！除了英語因為基礎(chǔ)稍顯薄弱，其它學(xué)科均能考九十五分。

陳靜老師惜才之心頓起，把周天宇老師的衣服改了改給永貴同學(xué)，每個星期邀請他到家里改善伙食，親自帶醫(yī)生去給永貴母親看病，和顏悅色地勸永貴爹頂著天大的壓力，讓孩子順利參加完高考。

離高考還有不到三個月的時間，一個星期天的晚上，李永貴沒有參加晚自習(xí)，陳老師心里不禁產(chǎn)生一種不祥的預(yù)感，李永貴的家里出事了，星期一李永貴還沒有來。如此關(guān)鍵時刻，這個時候的每一天都是如此珍貴，不行，陳靜老師下午就騎著自行車往李永貴家趕，把自行車寄放到山腳下老鄉(xiāng)家里，一個人順著彎曲的山路花了一個半小時終于來到了李永貴家里，這個家已經(jīng)是第三次來了。李永貴的三個弟弟妹妹放學(xué)回家，有的在剁豬草，有的在翻紅薯藤，孩子們看見陳老師，哽咽著說：“陳老師，您來啦！我哥去砍柴賣了?！?/p>

永貴爸躺在床上，咳個不停，爺爺奶奶都一邊抹眼淚，一邊跟陳老師打招呼，忙著燒水給陳老師泡茶。陳老師發(fā)現(xiàn)孩子們的左手單薄的衣衫上套了一個黑色的袖章，她一切都明白了。太陽快落山了，她的學(xué)生終于回家了，手里攥著賣柴得來的一塊五毛錢，身上穿著一件破了三個洞的短衫，看到陳靜老師，這個一米七的年輕人眼淚不禁奪眶而出。

“永貴爹，孩子娘走啦！我很難過，永貴馬上高考了，他一定可以考一個很不錯的大學(xué)，他出息了，你們一家人都會有好日子過的，我讓上次給嫂子看過病的張醫(yī)生明天再過來幫你瞧瞧病，咱大家一起想辦法克服困難?！标惱蠋熭p聲細(xì)語地跟永貴爹說道，永貴爹禁不住淚流滿面，天已經(jīng)黑了，陳老師把口袋里十五元錢強按到永貴奶奶的手上，別過頭去，在永貴撐起的火把中，深一腳、淺一腳地朝山腳走去，不知不覺間眼淚順著臉頰流下來，灑在這窮鄉(xiāng)僻壤夜晚的小徑。

李永貴常常在伸手不見五指的夜晚，一個人靜靜的回想著自己的艱難日子，想著陳靜老師對自己那份無私的關(guān)懷，流淌的淚水打濕了那單薄的被褥！一個人短短幾十載，彈指一揮間，又有多少良師益友走進(jìn)心靈深處，真正的良師益友又夫復(fù)何求呢？

八一年八月底、九月初，陸續(xù)放榜、錄取通知書雪片般傳來，李永貴進(jìn)了北京大學(xué)，鄭少華進(jìn)了清華大學(xué)，梁曉霞立志成為一名人民教師、如愿以償?shù)乜歼M(jìn)了華中師范大學(xué)，其他十七人都考進(jìn)了如意的高等學(xué)府。

八三年津口區(qū)中學(xué)完成了它高考輸送人才的短暫性任務(wù)，高中部改為三年制職業(yè)農(nóng)中，陳靜老師與周天宇老師帶著倆孩子調(diào)進(jìn)縣一中任教，次年周天宇老師改行進(jìn)入行政領(lǐng)導(dǎo)班子，從此進(jìn)入了自己風(fēng)光無限、躊躇滿志的從政之路！卻也從此踏上了一條不歸之路。命犯桃花終究是劫數(shù)所在，離妻棄子是為得意忘形，身敗名裂還是老妻記念舊情予以收留，五年前躺在病床上，周天宇拉著陳靜老師的手，老淚縱橫，虧欠老妻與孩子的，只有來生再還了。小兒子終因父親的這一場無情的變故而沉淪，進(jìn)了戒毒所怨恨至今。

六

四十年啦！津口中學(xué)再也見不到任何曾經(jīng)固有的建筑物，一幢幢新式教學(xué)大樓與宿舍樓合理布局、錯落有致地佇立在校區(qū)，學(xué)校的占地面積已經(jīng)擴(kuò)展了一倍多，校區(qū)的綠化與環(huán)形橡膠跑道讓這些曾經(jīng)在這里艱苦求學(xué)的中年人唏噓不已，一個偏僻的山區(qū)中學(xué)如今也在祖國的改革大潮中，呈現(xiàn)出一派欣欣向榮的景象！這是家鄉(xiāng)人民的福祉，更是時代在進(jìn)步的福音！四十年滄海橫流，這四十二個曾經(jīng)風(fēng)華正茂的青年，如今都已兒孫滿堂，在各自的領(lǐng)域發(fā)著光、發(fā)著熱。唯有在他們的心里，敬愛的陳老師一如四十年前那樣和藹可親，說出來的每一句話都那么讓人動容！

這四十二個頭發(fā)半白的中年人把他們的老師們簇?fù)碓谥虚g，臉部展現(xiàn)出燦爛的笑容，在艷陽里開出如同君子蘭一樣純潔的花朵！

晚上同學(xué)們組織到白河縣濱江大酒店共進(jìn)晚餐，梁曉霞在鄰省師范大學(xué)當(dāng)教授，本來到了退休年齡，師范大學(xué)校長硬是返聘要求干到六十歲，馬上就要當(dāng)奶奶的曉霞教授仍然不失風(fēng)姿綽約的女性知性美，主持這場四十年相聚晚宴得體而不失懷舊之情。同學(xué)們推杯換盞中，感受到了久別重逢的愉悅。強烈要求老師們上主席臺講話，陳靜老師笑吟吟地看著大家，委婉地推辭，四十年啦！這四十二個學(xué)生從國家打開國門，實行改革開放政策以來，把自己的人生緊緊的與祖國的發(fā)展相連在一起，在自己的各個領(lǐng)域頗有建樹，這才是自己當(dāng)初把他們培養(yǎng)成才的初衷所在！而這四十二個年過半百的中年人，仍然心中懷念著過去曾經(jīng)辛苦奮斗、艱難啟航的這片土地，這些曾經(jīng)教育過他們的老師，就已經(jīng)足夠了，在陳靜老師的心里，自己早已不是什么老師，只是這些曾經(jīng)貧困孩子的大姐姐，亦或如同母親對孩子呵護(hù)一樣的存在。

“我實在沒有什么說的，我真的很高興?！痹诟毙ｉL兼政治老師的劉校長首個發(fā)言之后，陳靜老師還是被同學(xué)們推上了主席臺“四十年前，能夠與大家相識，一起教學(xué)，既是大家人生的一個寶貴片段，對于我來說，同樣是一份寶貴的精神財富，而從我本身來說，除了給你們傳授知識，無論做人做事，我都沒有把自己當(dāng)成老師，而僅僅是以一個大姐姐，或者朋友，高抬一點，就像你們的母親一樣去看待你們，同時，我也希望你們的心里不要把我當(dāng)成你們的老師，就讓我這個大姐姐跟你們一起共勉吧！”

“媽媽，媽媽，陳媽媽?！彼氖€身體共同起立，掌聲雷動，大家異口同聲地叫著“媽媽，陳媽媽”，走上講臺，把陳靜老師簇?fù)碓谌巳褐虚g，在五彩斑斕的霓虹閃爍之下，這些多情的人們與他們的大姐姐、他們共同的“媽媽”開出一朵高貴的牡丹花！這朵美麗高貴的牡丹花在這盛夏時節(jié)，亦如四十年前一樣給予這些年過半百的學(xué)生，如沐春風(fēng)般的溫暖與留戀。

超五星級酒店的定義是什么？有什么標(biāo)準(zhǔn)？超五星級酒店與五星級酒店的差別有哪些？

五星級大酒店標(biāo)準(zhǔn)簡介
五星級：★★★★★ 我國涉外旅游[3]酒店劃分為五個檔次，即一星級、二星級、三星級、四星級、五星級，星級越高，表示酒店的檔次越高。酒店星級的劃分以酒店的建筑、裝飾、設(shè)施設(shè)備及管理、服務(wù)水平為依據(jù)。具體的評定辦法按照國家旅游局頒發(fā)的設(shè)施設(shè)備評定標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)評定標(biāo)準(zhǔn)、清潔衛(wèi)生評定標(biāo)準(zhǔn)，賓客意見評定標(biāo)準(zhǔn)等執(zhí)行。五星級旅游涉外酒店應(yīng)具備的基本條件概述如下：
[編輯本段](一）酒店總體基本要求
1、酒店功能劃分合理、設(shè)施使用方便、安全。2、酒店室內(nèi)外裝修高檔、建筑及裝修選用豪華材料。 3、酒店內(nèi)部公共信息圖形符號符合LB/AT001標(biāo)準(zhǔn)。 4、有中央空調(diào)系統(tǒng)。 5、有背景音響系統(tǒng)。 6、有與五星級酒店相適應(yīng)的計算機(jī)管理系統(tǒng)。
[編輯本段]（二）酒店接待大廳基本要求
1、接待大廳寬敞、裝修豪華、光線充足。 2、有與酒店規(guī)模、五星級相適應(yīng)的總服務(wù)臺，總服務(wù)臺有中英文標(biāo)志、分區(qū)段設(shè)置接待、問訊、結(jié)帳、24小時有工作人員在崗。 3、提供留言服務(wù)、一次性總帳單結(jié)帳服務(wù)、信用卡服務(wù)、24小時提供外幣兌換服務(wù)。 4、總服務(wù)臺提供酒店服務(wù)項目宣傳品、酒店價目表、中英文本市交通地圖，全國旅游交通地圖、本市和全國旅游景點介紹、各種交通工具時刻表、報刊雜志等。 5、可8小時直接接受國內(nèi)、國際客房預(yù)訂，有酒店和客人同時開啟的保險箱、設(shè)門衛(wèi)應(yīng)接員、專職行李員、值班經(jīng)理、大堂經(jīng)理。 6、在非經(jīng)營區(qū)設(shè)客人休息場所、提供店內(nèi)尋人服務(wù)和安排出租車服務(wù)、門廳及主要公共區(qū)域有殘疾人出入坡道、配備輪椅。 7、至少能用2種外語提供服務(wù)（英語為必備語種），總機(jī)至少能用3種外語提供服務(wù)（英語為必備語種），各種指示用和服務(wù)用文字至少用中英文同時表示。
[編輯本段]（三）客房基本要求
1、至少有40間（套）可供出租的客房，70%客房的面積（不含衛(wèi)生間和走廊）不少于20平方米，至少有5個開間的豪華套房，有殘疾人客房。2、客房裝修豪華，有豪華的軟墊床、寫字臺、衣櫥及衣架，茶幾，座椅，床頭柜、床頭燈，臺燈，落地?zé)簟⑷礴R，行李架等高級配套家具。 3、衛(wèi)生間用豪華建筑材料裝修地面、墻面、頂棚，用良好的排風(fēng)設(shè)施，110/220V電源插座，電話副機(jī)，吹風(fēng)機(jī)和體重稱。裝高級座便器。梳妝臺，浴缸并帶淋浴噴頭，配浴簾，晾曬繩，24小時供應(yīng)冷熱水。 4、有直撥的國內(nèi)、國際電話，有彩色電視機(jī)、音響設(shè)備、并有閉路電視系統(tǒng)，播放頻道不少于16個，自辦節(jié)目至少有2個頻道，而且還具有兩種以上的外語衛(wèi)星電視頻道，為國外游客帶來方便。 5、有與五星級相匹配的文具用品，提供開夜床服務(wù)，24小時提供冷熱飲用水及冰塊，免費提供茶葉或咖啡，客房內(nèi)設(shè)微型酒吧，24小時提供中西式早餐，正餐送餐服務(wù)。 6、提供叫醒服務(wù)，留言服務(wù)、衣裝濕洗、干洗，熨燙和修補服務(wù)，提供擦鞋服務(wù)。 7、客房、衛(wèi)生間每天全面整理，每日更換床單和枕套，客房用品和消耗品每天補齊。
[編輯本段]（四）餐飲基本要求
1、有布局合理、裝飾豪華的中餐廳，至少能提供2種風(fēng)味的中餐。2、有布局合理、裝飾豪華的西餐廳，配專門的西餐廚房。 3、有獨具特色，格調(diào)高雅的咖啡廳，能提供自助早餐、西餐正餐。 4、有適當(dāng)?shù)男⊙鐣d，有封閉的酒吧間。 5、餐廳、酒吧的主管、領(lǐng)班和服務(wù)員能用英語提供服務(wù)。 6、廚房冷菜間、面點間獨立分割，有足夠的冷氣設(shè)備，冷菜間有空氣消毒設(shè)施，粗加工間與操作間隔離，有足夠的冷庫，有專門放置臨時垃圾的設(shè)施并保持其封閉。
[編輯本段]（五）公共區(qū)域基本要求
1、有足夠的停車場，有足夠的高質(zhì)量客用電梯，轎箱裝修高檔，并有服務(wù)電梯。 2、有公用電話，并有市內(nèi)電話簿。3、有男女分設(shè)的公共衛(wèi)生間。 4、有商場，出售旅行日常用品，旅游紀(jì)念品、工藝品等商品。 5、有商務(wù)中心，代售郵票，代發(fā)信件，辦理電報、電傳、傳真、復(fù)印、國際長途電話、國內(nèi)行李托運、沖洗膠卷等。提供打字服務(wù)。 6、有醫(yī)務(wù)室。 7、提供代購交通、影劇、參觀等票務(wù)服務(wù)。 8、提供市內(nèi)觀光服務(wù)。 9、有應(yīng)急供電專用線和應(yīng)急照明燈。
五星級飯店評定標(biāo)準(zhǔn)
6.5 五星級
a.功能劃分合理； b.設(shè)施使用方便、安全。
6.5.2
內(nèi)外裝修采用高檔、豪華材料,工藝精致,具有突出風(fēng)格。6.5.3
飯店內(nèi)公共信息圖形符號符合LB/Tool。
6.5.4
有中央空調(diào)(別墅式度假村除外),各區(qū)域通風(fēng)良好。 6.5.5 有與飯店星級相適應(yīng)的計算機(jī)管理系統(tǒng)。 6.5.6 有背景音樂系統(tǒng)。
6.5.7
前廳 a.面積寬敞,與接待能力相適應(yīng)； b.氣氛豪華,風(fēng)格獨特,裝飾典雅,色調(diào)協(xié)調(diào),光線充足； c.有與飯店規(guī)模、星級相適應(yīng)的總服務(wù)臺 d.總服務(wù)臺有中英文標(biāo)志,分區(qū)段設(shè)置接待、問訊、結(jié)帳,24h有工作人員在崗, e.提供留言服務(wù)； f.提供一次性總帳單結(jié)帳服務(wù)(商品除外)； g.提供信用卡服務(wù)； h.18h提供外幣兌換服務(wù)； i.總服務(wù)臺提供飯店服務(wù)項目宣傳品、飯店價目表、中英文本市交通圖、全國旅游交通圖、本市和全國旅游景點介紹、各種交通工具時刻表、與住店客人相適應(yīng)的報刊； j.可18h直接接受國內(nèi)和國際客房預(yù)訂,并能代訂國內(nèi)其他飯店客房 k.有飯店和客人同時開啟的貴重物品保險箱。保險箱位置安全、隱蔽,能夠保護(hù)客人的隱私； l.設(shè)門衛(wèi)應(yīng)接員,18h迎送客人； m.設(shè)專職行李員,有專用行李車,24h提供行李服務(wù)。有小件行李存放處, n.設(shè)值班經(jīng)理,24h接待客人, o.設(shè)大堂經(jīng)理,18h在前廳服務(wù)； p.在非經(jīng)營區(qū)設(shè)客人休息場所； q.提供店內(nèi)尋人服務(wù)； r.提供代客預(yù)訂和安排出租汽車服務(wù)； s.門廳及主要公共區(qū)域有殘疾人出入坡道,配備輪椅。有殘疾人專用衛(wèi)生間或廁位,能為殘疾人提供特殊服務(wù)； t.至少能用2種外語(英語為必備語種)提供服務(wù)。各種指示用和服務(wù)用文字至少用中英文同時表示； u.總機(jī)至少能用3種外語(英語為必備語種)為客人提供電話服務(wù)。
6.5.8
客房 a.至少有40間(套)可供出租的客房； b.70%客房的面積(不含衛(wèi)生間和走廊)不小于20平方米； c.裝修豪華,有豪華的軟墊床、寫字臺、衣櫥及衣架、茶幾、座椅或簡易沙發(fā)、床頭柜、床頭燈、臺燈、落地?zé)?、全身鏡、行李架等高級配套家具。室內(nèi)滿鋪高級地毯,或為優(yōu)質(zhì)木地板等。采用區(qū)域照明且目的物照明度良好； d.有衛(wèi)生間,裝有高級抽水恭桶、梳妝臺(配備面盆、梳妝鏡)、浴缸并帶淋浴噴頭(有單獨淋浴間的可以不帶淋浴噴頭),配有浴簾、晾衣繩。采取有效的防滑措施。衛(wèi)生間采用豪華建筑材料裝修地面、墻面,色調(diào)高雅柔和,采用分區(qū)照明且目的物照明度良好。有良好的排風(fēng)系統(tǒng)、110/220V電源插座、電話副機(jī)。配有吹風(fēng)機(jī)和體重稱。24h供應(yīng)冷、熱水。 e.有可直接撥通國內(nèi)和國際長途的電話。電話機(jī)旁備有使用說明及市內(nèi)電話簿； f.有彩色電視機(jī)、音響設(shè)備,并有閉路電視演播系統(tǒng)。播放頻道不少于16個,其中有衛(wèi)星電視節(jié)目或自辦節(jié)目,備有頻道指示說明和節(jié)目單。播放內(nèi)容應(yīng)符合中國政府規(guī)定。自辦節(jié)目至少有2個頻道,每日不少于2次播放,晚間結(jié)束播放時間不早于凌晨1時； g.具備十分有效的防噪音及隔音措施； h.有內(nèi)窗簾及外層遮光窗簾； i.有單人間； j.有套房； k.有至少5個開間的豪華套房； l.有殘疾人客房,該房間內(nèi)設(shè)備能滿足殘疾人生活起居的一般要求； m.有與飯店本身星級相適應(yīng)的文具用品。有飯店服務(wù)指南、價目表、住宿規(guī)章、本市旅游景點介紹、本市旅游交通圖、與住店客人相適應(yīng)的報刊； n盧客房、衛(wèi)生間每天全面整理1次,每日更換床單及枕套,客用品和消耗品補充齊全,并應(yīng)客人要求隨時進(jìn)房清掃整理,補充客用品和消耗品； o.提供開夜床服務(wù),放置晚安卡、鮮花或贈品； p.24h提供冷熱飲用水及冰塊并免費提供茶葉或咖啡； q.客房內(nèi)設(shè)微型酒吧(包括小冰箱),提供充足飲料,并在適當(dāng)位置放置烈性酒,備有飲酒器具和酒單； r.客人在房間會客,可應(yīng)要求提供加椅和茶水服務(wù)； s.提供叫醒服務(wù)； t.提供留言服務(wù)； u.提供衣裝干洗、濕洗、費燙及修補服務(wù),可在24h內(nèi)交還客人。18h提供加急服務(wù)； v.有送餐菜單和飲料單,24h提供中西式早餐、正餐送餐服務(wù)。送餐菜式品種不少于10種,飲料品種不少于8種,甜食品種不少于6種,有可掛置門外的送餐牌； w.提供擦鞋服務(wù)。
6.5.9
餐廳及酒吧 a.總餐位數(shù)與客房接待能力相適應(yīng) b.有布局合理、裝飾豪華的中餐廳。至少能提供2種風(fēng)味的中餐。晚餐結(jié)束客人點菜時間不早于22時； c.有布局合理、裝飾豪華、格調(diào)高雅的高級西餐廳,配有專門的西餐房； d.有獨具特色、格調(diào)高雅、位置合理的咖啡廳(簡易西餐廳)。能提供自助早餐、西式正餐?？Х葟d(或有一餐廳)營業(yè)時間不少于18h并有明確的營業(yè)時間； e.有適量的宴會單間或小宴會廳。能提供中西式宴會服務(wù)； f.有位置合理、裝飾高雅、具有特色、獨立封閉式的酒吧； g.餐廳及酒吧的主管、領(lǐng)班和服務(wù)員能用流利的英語提供服務(wù)。餐廳及酒吧至少能用3種外語(英語為必備語種)提供服務(wù)。
6.5.10
廚房 a.位置合理、布局科學(xué),保證傳菜路線短且不與其他公共區(qū)域交*； b.墻面滿鋪瓷磚,用防滑材料滿鋪地面,有吊頂； c.冷菜間、面點問獨立分隔,有足夠的冷氣設(shè)備。冷菜間內(nèi)有空氣消毒設(shè)施； d.粗加工間與操作間隔離,操作間溫度適宜,冷氣供給應(yīng)比客房更為充足； e.有足夠的冷庫； f.洗碗間位置合理； g.有專門放置臨時垃圾的設(shè)施并保持其封閉； h.廚房與餐廳之間,有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進(jìn)出分開的彈簧門； i.采取有效的消殺蚊蠅、蜂娜等蟲害措施。
6.5.11
公共區(qū)域 a.有停車場(地下停車場或停車樓)； b.有足夠的高質(zhì)量客用電梯,轎廂裝修高雅,并有服務(wù)電梯； c.有公用電話,并配備市內(nèi)電話簿； d.有男女分設(shè)的公共衛(wèi)生間； e.有商場,出售旅行日常用品、旅游紀(jì)念品、工藝品等商品； f.有商務(wù)中心,代售郵票,代發(fā)信件,辦理電報、電傳、傳真、復(fù)印、國際長途電話、國內(nèi)行李托運、沖洗膠卷等。提供打字等服務(wù)； g.有醫(yī)務(wù)室； h.提供代購交通、影劇、參觀等票務(wù)服務(wù)； i.提供市內(nèi)觀光服務(wù)； j.有應(yīng)急供電專用線和應(yīng)急照明燈。
6.5.12
選擇項目(共78項,至少具備35項) 6.5.12.1 客房(10項) a.客房內(nèi)可通過視聽設(shè)備提供帳單等的可能性查詢服務(wù),提供語音信箱服務(wù)； b.衛(wèi)生間有飲用水系統(tǒng)； c.不少于50%的客房衛(wèi)生間淋浴與浴缸分設(shè)； d.不少于50%的客房衛(wèi)生間干濕區(qū)分開(有獨立的化妝間)； e.所有套房分設(shè)供主人和來訪客人使用的衛(wèi)生間； f.設(shè)商務(wù)樓層,可在樓層辦理人住登記及離店手續(xù),樓層有供客人使用的商務(wù)中心及休息場所； g.商務(wù)樓層的客房內(nèi)有收發(fā)傳真或電子郵件的設(shè)備； h.為客人提供免費店內(nèi)元線尋呼服務(wù)； i.24h提供洗衣加急服務(wù)； j.委托代辦服務(wù)(金鑰匙服務(wù))。 6.5.12.2 餐廳及酒吧(8項) a.有大堂酒吧； b.有專業(yè)性茶室； c.有除西餐廳以外的其他外國餐廳,配有專門的廚房, d.有餅屋； e.有風(fēng)味餐廳； f.有至少容納200人正式宴會的大宴會廳,配有專門的宴會廚房； g.有至少10個不同風(fēng)味的餐廳(大小宴會廳除外)； h.有24h營業(yè)的餐廳。 6.5.12.3 商務(wù)設(shè)施及服務(wù)(5項) a.提供國際互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),傳輸速率不小于64kbit/s； b.封閉的電話間(至少2個)； c.洽談室(至少容納10人)； d.提供筆譯、口譯和專職秘書服務(wù)； e.圖書館(至少有l(wèi)000冊圖書)。 6.5.12.4 會議設(shè)施(10項) a.有至少容納200人會議的專用會議廳,配有衣帽間 b.至少配有2個小會議室 c.同聲傳譯設(shè)施(至少4種語言)； d.有電話會議設(shè)施； e.有現(xiàn)場視音頻轉(zhuǎn)播系統(tǒng)； f.有供出租的電腦及電腦投影儀、普通膠片投影儀、幻燈機(jī)、錄像機(jī)、文件粉碎機(jī), g.有專門的復(fù)印室,配備足夠的復(fù)印機(jī)設(shè)備； h.有現(xiàn)代化電子印刷及裝訂設(shè)備； i.有照相膠卷沖印室； j.有至少5000平方米的展覽廳。 6.5.12.5 公共及健康娛樂設(shè)施(42項). a.歌舞廳； b.卡拉0K廳或KTV房(至少4間) c.游戲機(jī)室； d.棋牌室； e.影劇場； f.定期歌舞表演； g.多功能廳,能提供會議、冷餐會、酒會等服務(wù)及兼作歌廳、舞廳 h.健身房； i.按摩室； j.桑拿浴； k.蒸汽??； l.沖浪??； m.日光浴室； n.室內(nèi)游泳池(水面面積至少40平方米), o.室外游泳池(水面面積至少l00平方米)； p.網(wǎng)球場； q.保齡球室(至少4道)； r.攀巖練習(xí)室； s.壁球室； t.桌球室； u.多功能綜合健身按摩器； v.電子模擬高爾夫球場； w.高爾夫球練習(xí)場； x.高爾夫球場(至少9洞), y.賽車場； aa.跑馬場； ab.射擊場； ac.射箭場； ad.實戰(zhàn)模擬游藝場； ge.乒乓球室； af.溜冰場； ag.室外滑雪場； ah.自用海濱浴場； ai.潛水； aj.海上沖浪； ak.釣魚； ai.美容美發(fā)室, am.精品店； an.獨立的書店； ao.獨立的鮮花店； ap.嬰兒看護(hù)及兒童娛樂室。 6.5.12.6 安全設(shè)施(3項) a.電子卡門鎖； b.客房貴重物品保險箱； c.自備發(fā)電系統(tǒng)。
[編輯本段]（六）服務(wù)質(zhì)量要求
7.1 服務(wù)基本原則 7.1.1 對客人一視同仁,不分種族、民族、國別、貧富、親疏,不以貌取人。 7.1.2 對客人禮貌、熱情、友好。 7.1.3 對客人誠實,公平交易。 7.1.4 尊重民族習(xí)俗,不損害民族尊嚴(yán)。 7.1.5 遵守國家法律、法規(guī),保護(hù)客人合法權(quán)益。 7.2 服務(wù)基本要求 7.2.1 儀容儀表要求 a.服務(wù)人員的儀容儀表端莊、大方、整潔。服務(wù)人員應(yīng)佩戴工牌,符合上崗要求； b.服務(wù)人員應(yīng)表情自然、和藹、親切,提倡微笑服務(wù)。 7.2.2 舉止姿態(tài)要求舉止文明,姿態(tài)端莊,主動服務(wù),符合崗位規(guī)范。 7.2.3 語言要求 a.語言要文明、禮貌、簡明、清晰； b.提倡講普通話； c.對客人提出的問題無法解決時,應(yīng)予以耐心解釋,不推潘和應(yīng)付。 2.4 服務(wù)業(yè)務(wù)能力與技能要求服務(wù)人員應(yīng)具有相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和技能,并能熟練運用。 3 服務(wù)質(zhì)量保證體系具備適應(yīng)本飯店運行的、有效的整套管理制度和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),有檢查、督導(dǎo)及處理措施。
[編輯本段]（七）選擇項目
（共78項，至少具備35項，具備項目越多，酒店越高檔） 客房（10項） 1、客房內(nèi)可通過視聽設(shè)備提供帳單等的可視性查詢服務(wù)，提供語言信箱服務(wù)。 2、衛(wèi)生間有飲用水系統(tǒng)。 3、不少于50%的客房衛(wèi)生間淋浴與浴缸分設(shè)。 4、不少于50%的客房衛(wèi)生間干濕區(qū)分設(shè)。 5、所有套房分設(shè)供主人和來訪人使用的衛(wèi)生間。 6、設(shè)商務(wù)樓層，可在樓層辦理入住登記及離店手續(xù)，樓層有供客人使用的商務(wù)中心及休息場所。 7、商務(wù)樓層的客房內(nèi)有收發(fā)傳真或電子郵件的設(shè)備。 8、為客人提供免費店內(nèi)無線尋呼服務(wù)。 9、24小時提供洗衣加急服務(wù)。 10、委托代辦服務(wù)。 餐廳及酒吧（8項） 1、有大堂酒吧。 2、有專業(yè)性茶室。 3、有除西餐廳外的其他外國餐廳，配有專門廚房。 4、有餅屋。 5、有風(fēng)味餐廳。 6、有至少能容納200人正式宴會的大宴會廳，配有專門的宴會廚房。 7、有至少10個不同風(fēng)味的餐廳（大小宴會廳除外）。 8、有24小時營業(yè)的餐廳。 商務(wù)設(shè)施及服務(wù)（5項） 1、提供國際互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，傳輸速度不小于64kbit/s。 2、封閉的電話間（至少2個）。 3、洽談室（至少容納10人）。 4、提供筆譯、口譯和專職秘書服務(wù)。 5、圖書館（至少有1000冊圖書）。 會議設(shè)施（10項） 1、有至少能容納200人會議的專用會議廳、配有衣帽間。 2、至少配有2個小會議室。 3、有同聲傳譯設(shè)施（至少4種語言）。 4、有電話會議設(shè)施。 5、有現(xiàn)場視音頻轉(zhuǎn)播系統(tǒng)。 6、有供出租的電腦及電腦投影儀、普通膠片投影儀、幻燈機(jī)、錄像機(jī)、文件粉碎機(jī)。 7、有專門的復(fù)印室、配備足夠的復(fù)印機(jī)設(shè)備。 8、有現(xiàn)代化電子印刷及裝訂設(shè)備。 9、有照相膠卷沖印室。 10、至少5000平方米的展覽廳。 公共及健康娛樂設(shè)施（42項） 1、歌舞廳 2、卡拉OK廳或KTV房（至少4間） 3、游戲機(jī)室。 4、棋牌室。 5、影劇場。 6、定期歌舞表演。 7、多功能廳，能提供會議，冷餐會、酒會等服務(wù)及兼作歌廳、舞廳。 8、健身房。 9、按摩室。 10、桑拿浴。 11、蒸汽浴。 12、沖浪浴。 13、日光浴室。 14、室內(nèi)游泳池（水面積至少40平方米）。 15、室外游泳池（水面積至少100平方米）。 16、網(wǎng)球場。 17、保齡球室（至少4道）。 18、攀巖練習(xí)室。 19、壁球室。 20、桌球室。 21、多功能綜合健身按摩撐。 22、電子模擬高爾夫球場。 23、高爾夫練習(xí)場。 24、高爾夫球場（至少9洞）。 25、賽車場。 26、公園。 27、跑馬場。 28、射擊場。 29、射箭場。 30、實戰(zhàn)模擬游藝場。 31、乒乓球室。 32、溜冰場。 33、室外滑雪場。 34、自用海濱浴場。 35、潛水。 36、海上沖浪。 37、釣魚。 38、美容美發(fā)室。 39、精品店。 40、獨立的書店。 41、獨立的鮮花店。 42、嬰兒看護(hù)及兒童娛樂室。 安全設(shè)施（3項） 1、電子卡門鎖。 2、客房貴重物品保險。 3、自備發(fā)電系統(tǒng)。

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